La necesidad de crear una cultura centrada en el cliente, puede parecer un tema muy trillado, abordado por diversos medios como libros, asesorías, estudios de mercado, podcasts, etc. pero ¿será que realmente no hemos comprendido qué significa pensar como el cliente? Y esa sea la razón de seguirle dando vueltas al asunto. Si tomáramos en…
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