La empatía permite que una empresa conecte con su cliente, ya que al ponerse en su lugar conoce de manera mas fácil sus necesidades, logrando prestar la ayuda necesaria para ofrecer sus servicios o productos.
A que nos referimos cuando hablamos de empatía? Expertos en comunicación, explican que se define como una habilidad social, tanto cognitiva como emocional, que permite ponerse en la situación emocional de otra persona.Es necesario entender las actitudes, acciones o sentimientos de los otros para poder responder correctamente ante esos sentimientos.
Relacionar este concepto con el marketing y las empresas es simple. Así se sostiene que una empresa que no practica la empatía no conocerá las preferencias y gustos de sus consumidores para poder generar una oferta adecuada, es necesario conocer a tus clientes. Si no lo haces, probablemente falles una y otra vez.
Ya que vender es el objetivo de cualquier empresa, es necesario que los consumidores sean escuchados y atendidos correctamente con un nivel de exigencia cada vez mas elevado hacia las marcas y empresas.
Por ello, los especialistas nos señalan una serie de recomendaciones:
- Define en tu estrategia de marketing los valores de empresas y mantente pegado a ellos.
- Contar historias sobre tu empresa: como empezo,curiosidades,anécdotas y otros detalles que generen sentimientos positivos hacia ellas.
- Una empresa como marca debe ser autentica y sincera. No mientas sobre tus productos ni generes falsas expectativas.
- Ofrece igualdad en el trato,pero fijate en las particularidades de cada perfil y atiende a cada grupo según sus necesidades.
- Aprende a escuchar a tus clientes con interés, respeto y sin prejuicios.
